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  • Los únicos canales oficiales de venta de entradas son HEINEKEN JAZZALDIA, DONOSTIA KULTURA/ENTRADAS y KURSAAL/ENTRADAS. Es importante asegurarse de que la compra se hace a través de esas webs oficiales. El Festival no puede hacerse responsable de los abusos que cometen las empresas de reventa que utilizan Internet. También podrán adquirirse las entradas en las taquillas del Teatro Victoria Eugenia y en FNAC Donostia.
  • El portador del abono o entrada no podrá grabar ni ayudar a grabar ni reproducir sonidos y/o imágenes del espectáculo. Por evidentes razones de seguridad, podrán efectuarse controles o registros en los accesos a las salas, estando prohibido introducir en las mismas cualquier objeto que pueda resultar peligroso para el normal desarrollo del espectáculo (vidrios, etc.).
  • La modificación del programa de algún o algunos conciertos no da derecho a la devolución del importe total o parcial del abono. En caso de suspensión, se devolverá antes del 23 de agosto de 2019, en el punto o sistema de venta por el que fue adquirido, el importe de la entrada o, en el caso de los abonos, de la parte proporcional correspondiente al concierto suspendido.
  • Cualquier entrada o abono en mal estado perderá su validez.
  • Cualquier salida del recinto se considerará definitiva.
  • El portador de una entrada o abono del Festival autoriza a la organización para utilizar su imagen en cualquier vídeo o reproducción del espectáculo.
  • En Victoria Eugenia Club y en la Plaza de la Trinidad, los asientos no son numerados. Las localidades se asignarán por orden de llegada. Además, en la Plaza de la Trinidad las entradas a los conciertos no garantizan asiento.
  • Los conciertos de la Plaza de la Trinidad no se suspenderán por causa de la lluvia, salvo en el caso de que ésta pueda representar algún peligro para músicos o espectadores.
  • En el Auditorio Kursaal, Teatro Victoria Eugenia y Victoria Eugenia Club, no se permitirá la entrada al interior de la sala una vez comenzado el espectáculo. A esos recintos no se puede acceder con comida ni bebida.
  • Debido a la necesidad de controlar y respetar el aforo de los distintos espacios en los que se desarrollen los conciertos de pago del Heineken Jazzaldia, cada persona que acceda a un recinto debe contar con una entrada, cualquiera que sea su edad o aunque no ocupe un asiento.
  • En cualquier espectáculo de pago, a partir de los tres años (inclusive), se debe abonar el precio de la entrada.
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  • En Victoria Eugenia Club y en la Plaza de la Trinidad, los asientos no son numerados. Las localidades se asignarán por orden de llegada. Además, en la Plaza de la Trinidad las entradas a los conciertos no garantizan asiento.
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Condiciones de venta

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